Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Versandrichtlinie für Veganer Nagellack Shop
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Veganer Nagellack Shop auf veganernagellack.shop. Als unabhängiger Fachhandel für vegane Nagelpflege und Clean-Nail-Farben bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails. Betreiberin des storefrontseitigen Shops ist die Rhein Kosmetik Kontor GmbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Kosmetikfachversand mit Sitz in Deutschland.
Die Betreibergesellschaft ist verantwortliche Stelle für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice. Dazu gehören Betrieb und Pflege der storefrontseitigen Bestellstrecke, Auswahl und Stammdatenpflege der geführten Markenportfolios, Qualitätssicherung, Prüfung und Reklamationsbearbeitung sowie Steuerung der Serviceorganisation über Hauptadresse und Fachabteilungen.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden im Standardversand innerhalb Deutschlands. Es gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Schwelle von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Ob deine Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert ist, siehst du verbindlich in der Checkout-Anzeige vor Zahlungsabschluss.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlart hat keinen Einfluss auf die Versandkosten.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Bitte bewahre diese Nummer für alle Rückfragen zum Versand auf.
Bestellungen werden im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeitet. Eingänge außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Stopps und Adresskorrekturen werden vorrangig markiert.
Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Sobald dein Paket an den Transportpartner übergeben wurde, erhältst du eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern vorhanden.
3. Lieferadresse: Genauigkeit und Korrektur
Bitte prüfe Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusatz vor dem Absenden sorgfältig. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich.
- Wende dich bei einem Fehler sofort an den Versandsupport – dringende Stopps und Adresskorrekturen werden vorrangig markiert.
- Halte dafür deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und die korrekte Lieferadresse bereit.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Mit der Sendungsnummer aus der Versandmitteilung kannst du den Status beim Transportpartner verfolgen. Unsere Fachabteilung für Versand übernimmt auf Wunsch die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken kann es zu getrennten Packstücken bzw. Teillieferungen kommen. Jede Teillieferung erhält nach Möglichkeit eine eigene Sendungsnummer. Für Auskünfte zu Versandweg, Teillieferungen und Adresskorrektur wende dich an den Versandsupport.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportlaufzeiten können durch Verkehrsaufkommen, Wetter, Feiertage oder hohe Paketmengen beeinflusst werden. Bei Verzögerung prüfen wir den Sendungsstatus und klären Verzögerungen und Zustellschäden.
- Verzögerung: Prüfe zuerst das Tracking. Bleibt der Status mehrere Werktage ohne Fortschritt, kontaktiere uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Folgt der Zustellmitteilung des Transportpartners (z. B. Ablageort, Filialhinterlegung, neuer Zustellversuch). Wird ein Paket wegen unzustellbarer Adresse retourniert, stimmen wir die erneute Zustellung oder Erstattung der Ware nach Prüfung ab; erneute Versandkosten können anfallen.
- Carrier-Ereignisse: Meldungen wie „Empfänger nicht angetroffen“, „Adresse unvollständig“ oder „Paket beschädigt“ dokumentieren wir gemeinsam mit dir für den Nachforschungsauftrag.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt. Bei fehlenden oder beschädigten Paketen leiten wir einen Nachforschungsauftrag oder Ersatz ein, koordiniert durch die Logistikkoordination der Betreibergesellschaft.
- Melde fehlende Inhalte oder sichtbare Transportschäden so schnell wie möglich.
- Bewahre Umverpackung, Füllmaterial und beschädigte Artikel bis zur Klärung auf.
- Sende nach Möglichkeit Fotos von Paket und Schaden sowie eine kurze Beschreibung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Reklamationen werden im Rahmen von Qualitätssicherung, Prüfung und Reklamationsbearbeitung durch die Betreibergesellschaft bearbeitet.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Versandsupport – Fachabteilung für Versandfragen
Für Auskünfte zu Versandweg, Teillieferungen und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Verzögerungen und Zustellschäden:
- E-Mail: versand@veganernagellack.shop
- Zuständig für: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatz
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sofern vorhanden
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
- Eskalation: Logistikkoordination der Betreibergesellschaft
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und übernimmt die Erstannahme aller Anliegen zur Ergänzung der storefrontseitigen Hauptadresse:
- E-Mail: support@veganernagellack.shop
- Betreiberadresse: Veganer Nagellack Shop, Lindenstraße 42, 50674 Köln, Deutschland
- Bitte angeben: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis
- Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an Fachabteilung mit Statusverfolgung
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Eskalation: Teamleitung Service der Betreibergesellschaft
Servicefenster für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).
8. Hinweise zu Gutschein und Bestellwert
Mit dem Code VEGAN15 erhältst du 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Gib VEGAN15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bitte beachte, dass sich ein Rabatt auf den qualifizierenden Bestellwert für kostenlosen Versand ab 45,00 € auswirken kann – maßgeblich ist der im Checkout angezeigte Endbetrag.