Kontakt

Willkommen beim Veganer Nagellack Shop – Ihrem unabhängigen Fachhandel für vegane Nagelpflege und Clean-Nail-Farben. Wir führen kuratierte Portfolios von gitti, HERZLACK, OZN, Doonails, Manucurist und Kia-Charlotta und unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner: Wählen Sie unten die passende Fachabteilung, damit Ihr Anliegen schnell und mit allen nötigen Informationen ankommt.

Betreiber und Hauptadresse

Betreiberin des Shops ist die Rhein Kosmetik Kontor GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Kosmetikfachversand mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortliche Stelle für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice und kümmert sich um:

• Betrieb und Pflege der Bestellstrecke
• Auswahl und Stammdatenpflege der geführten Markenportfolios
• Qualitätssicherung, Prüfung und Reklamationsbearbeitung
• Steuerung der Serviceorganisation über Hauptadresse und Fachabteilungen

Merchant-Adresse:
Veganer Nagellack Shop
Lindenstraße 42, 50674 Köln, Deutschland

Bitte nutzen Sie für Paketrücksendungen ausschließlich die Abläufe aus Ihrer Bestellbestätigung und dem Retourenportal – eine unfreie Zusendung an die oben genannte Adresse kann die Bearbeitung verzögern.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Erstannahme für alle Anliegen:

support@veganernagellack.shop

So arbeiten wir

• Verantwortung: Erstannahme aller Anliegen und Vorsortierung mit Ticketvergabe an die zuständige Fachabteilung.
• Ablauf: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Weiterleitung an die Fachabteilung mit Statusverfolgung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Teamleitung Service der Betreibergesellschaft.

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin

Eingänge außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Stopps und Adresskorrekturen werden vorrangig markiert – schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Stopp – Bestellung [Nummer]“.

Bitte fügen Sie jeder Nachricht bei: Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Ihr Anliegen in einem Satz plus das gewünschte Ergebnis.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung passend zu Ihrem Anliegen. So vermeiden Sie Weiterleitungen und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – Farb- und Eignungsberatung

beratung@veganernagellack.shop

Ideal, wenn Sie noch vor der Bestellung vergleichen oder Fragen zu Anwendung und Inhaltsstoffen haben.

• Zuständig für: Eignungs- und Farbberatung vor Kaufabschluss, Anwendungs- und Inhaltsstofffragen zu den geführten Linien.
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung mit Anwendungshinweis, bei Bedarf Verweis auf passende Anleitungen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Gewünschter Farbton oder Anwendungszweck, Hinweise zu Allergien oder Vorerfahrungen.
• Eskalation: Teamleitung Service der Betreibergesellschaft.

2. Betreuung nach der Lieferung

betreuung@veganernagellack.shop

Ihr Kontakt für alles nach Erhalt der Ware – von Anwendungsfragen bis Fehlteilen.

• Zuständig für: Anliegen nach Lieferung zu Anwendung, Fehlteilen und Nutzung, Koordination von Ersatz und Erstattung im Rahmen der geltenden Fristen.
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Versandhistorie, dann Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, bei Bruch oder Fehlfüllung bitte Fotos.
• Eskalation: Fallmanagement der Betreibergesellschaft.

3. Prüfung von Qualität und Echtheit

pruefung@veganernagellack.shop

Wenn Farbe, Konsistenz, Verschluss oder Kennzeichnung von Ihrer Erwartung abweichen, prüft diese Stelle Charge und Lieferkette.

• Zuständig für: Entgegennahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargen- und Lieferkettenprüfung mit Herstellerabgleich.
• Ablauf: Sicherung der Belege und Chargenrecherche, danach dokumentierte Entscheidung mit Lösungsangebot.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargenaufdruck und Fotos, Beschreibung von Abweichung und Feststellzeitpunkt.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

4. Vertrauen, Datenschutz und Rechtliches

vertrauen@veganernagellack.shop

Für sensible Themen rund um Ihre Daten sowie Hinweise zu Impressum, Bedingungen und Streitschlichtung.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenverarbeitung, Einwilligungen und Löschung, Hinweise zu Impressum, Bedingungen und Verbraucherstreitbeilegung.
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, danach schriftliche Stellungnahme mit Umsetzungsfrist.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

5. Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung

versand@veganernagellack.shop

Wenn es um Lieferweg, Teillieferung oder eine dringende Adresskorrektur geht, sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandweg, Teillieferungen und Adresskorrektur, Klärung von Verzögerungen und Zustellschäden.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatz.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sofern vorhanden.
• Eskalation: Logistikkoordination der Betreibergesellschaft.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie im Betreff Anliegen und Bestellnummer, zum Beispiel „Farbberatung – Nude für helle Haut“ oder „Fehlteil – Bestellung 2026-XXXX“.
• Schreiben Sie pro Anliegen eine E-Mail an nur eine Abteilung – Mehrfachsendungen verzögern die Zuordnung.
• Fügen Sie Fotos bei Tageslicht ohne Filter bei, wenn es um Farbe, Bruch oder Füllstand geht – inklusive Boden- und Chargenaufdruck.
• Prüfen Sie vorab Spam- und Werbeordner auf unsere Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und antworten Sie im selben Verlauf.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für klare Angaben – so können wir Ihr Anliegen zu veganer Nagelpflege schnell, sorgfältig und mit persönlicher Empfehlung lösen.