Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Widerrufs- und Rückgaberecht

Der Veganer Nagellack Shop auf veganernagellack.shop wird betrieben von der Rhein Kosmetik Kontor GmbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Kosmetikfachversand mit Sitz in Deutschland, Lindenstraße 42, 50674 Köln, Deutschland. Die Betreiberin ist verantwortliche Stelle für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice.

Als unabhängiger Fachhandel für vegane Nagelpflege und Clean-Nail-Farben bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung aus der storefrontseitigen Bestellbestätigung. Dies ist die einzige geltende Rückgabefrist.

Voraussetzungen und Zustand

• Artikel müssen unbenutzt, vollständig und nach Möglichkeit in Originalverpackung mit Versiegelung, Fläschchen, Pinsel und Kennzeichnung zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie bei Lieferung Versiegelung, Fläschchen, Pinsel, Geruch und Chargenaufdruck und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Produkt und Verpackung.
• Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Lacke nur bei Bruch, Fehlfüllung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Abweichung zur Erstattung oder zum Ersatz angenommen werden.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Bezeichnung, Inhalt, Zutaten und Anwendung geprüft. Der Versand erfolgt in Originalausstattung aus autorisiertem Bezug direkt von Markenherstellern oder von ihnen benannten Vertriebspartnern mit Lieferschein- und Chargennachweis.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an den Kundensupport. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und benannter Ansprechperson.

• Primärer Support: support@veganernagellack.shop – Erstannahme aller Anliegen, Vorsortierung und Ticketvergabe an die zuständige Fachabteilung.
• Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@veganernagellack.shop – für Anliegen nach Lieferung zu Anwendung, Fehlteilen und Nutzung sowie Koordination von Ersatz und Erstattung.
• Qualitätsprüfung: pruefung@veganernagellack.shop – für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen- und Lieferkettenprüfung mit Herstellerabgleich.

Bitte geben Sie folgende Angaben an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können:

• Bestellnummer aus der storefrontseitigen Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Ersatz)
• Bei Bruch oder Fehlfüllung: Fotos von Produkt und Verpackung
• Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken: Fotos von Vorder- und Rückseite, Chargenaufdruck und Versiegelung sowie Kurzbeschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Füllstand, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit plus Stichproben zum Auftrag von Farbe und Trocknung sichern unsere Qualität. Meldungen zu beschädigten, falschen oder qualitativ abweichenden Lieferungen werden wie folgt bearbeitet:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und benannter Ansprechperson.
• 2. Sicherung und Prüfung: Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerunterlagen, Sicherung der Belege und Chargenrecherche sowie Prüfung der Bestell- und Versandhistorie.
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Remedy-Angebot.

Sie erhalten Zwischenstände, insbesondere bei Rückfragen des Herstellers, und den Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Beleglage. Wir versichern, dass jede gelieferte Einheit aus autorisiertem Bezug stammt und unverändert in Originalausstattung versendet wird.

Ihre Abhilfe

• Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufbetrags über die storefrontseitige Zahlungsabwicklung, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.
• Im Rahmen der storefrontseitigen Fristen leitet die After-Sales-Abteilung Ersatz oder Erstattung ein.
• Zuständig für die abschließende Entscheidung ist das Fallmanagement bzw. die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft; Eskalation an die Teamleitung Service ist jederzeit möglich.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch: Ein Umtausch in Farbe oder Marke erfolgt als Ersatzlieferung nach Prüfung; alternativ erhalten Sie eine Erstattung und können neu bestellen.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei Falschlieferung, Bruch oder bestätigtem Mangel übernehmen wir die Kosten der Rückabwicklung. Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Rücksendekosten; bereits gezahlte Standardversandkosten werden nicht erstattet, sofern die Bestellung die Freigrenze unterschreitet.
• Gutschein VEGAN15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattung wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an betreuung@veganernagellack.shop, wir prüfen Anwendung, Fehlteile und Nutzung und koordinieren Ersatz oder Erstattung.

Servicezeiten und Kontakt

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr. Eingänge außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Stopps und Adresskorrekturen werden vorrangig markiert.

• support@veganernagellack.shop – Erstannahme, in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• betreuung@veganernagellack.shop – After-Sales, Prüfung der Bestell- und Versandhistorie, in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• pruefung@veganernagellack.shop – Qualitätssicherung, in der Regel Antwort innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Betreiberin: Rhein Kosmetik Kontor GmbH, Lindenstraße 42, 50674 Köln, Deutschland – Betrieb und Pflege der storefrontseitigen Bestellstrecke, Auswahl und Stammdatenpflege der geführten Markenportfolios, Qualitätssicherung, Prüfung und Reklamationsbearbeitung. Shop: Veganer Nagellack Shop, veganernagellack.shop, seit 2021.